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Widerstand gegen Veränderungen ist vollkommen normal, meint Gerhild Deutinger, Leiterin des Beratungsnetzwerks impulsbüro. Die Kommunikationsexpertin weiß, wie Change-Projekte dennoch gelingen können.

(+) plus: Warum sind Veränderungen so unbeliebt?

Gerhild Deutinger: Wir halten gern an dem fest, das wir kennen. Aber die Veränderungsunwilligkeit ist nicht so groß, wie Vorstände oder Geschäftsführer das oft glauben. Die Mitarbeiter haben nur keine Vorstellung davon, wie es nachher sein wird und welchen Vorteil sie daraus haben. Sie werden im Unklaren gelassen, weil sich niemand traut, die Wahrheit zu sagen. Keiner will wie ein unmündiger Bürger behandelt werden.

(+) plus: Ist jedes Change-Projekt auch tatsächlich eines?

Deutinger: Change ist fast ein Modewort. Gerade im Technologiebereich lieben es Unternehmen, aus allem ein Change-Projekt zu machen und kommen aus diesem Dauerzustand nicht mehr heraus. Change sollte ein besonderer Weg sein, der von einem Punkt A zu einem Ziel B führt. Dann muss wieder der Alltag einkehren. Die große Veränderung würde ich mir für Vorhaben aufheben, die wirklich schwere Steine sind. Ein Change-Projekt braucht viel Beteiligung der Mitarbeiter und bewirkt eine hohe Disbalance. Wenn ich die ununterbrochen erzeuge, wird es keine Geschäftserfolge geben, weil die Leute ständig mit sich und den internen Abläufen in der Firma beschäftigt sind.

(+) plus: Wer sollte als Meinungsbildner eingebunden werden?

Deutinger: Das hängt vom Vorhaben ab. Planen Sie harte Restrukturierungen, müssen Sie alle verantwortlichen Führungskräften einbinden, um in kurzer Zeit möglichst viel zu bewegen. Geht es um kulturelle Veränderungen, schaffen Sie das nicht über den Hebel der Führungskräfte. Dann brauchen Sie Personengruppen, die als gute Multiplikatoren dienen. Das können Betriebsräte sein, der Portier oder die Sekretärin. Es gibt auch das Modell, Change Agents einzusetzen, also Botschafter aus verschiedenen Standorten oder Abteilungen, die repräsentativ ausgewählt werden und die Inhalte an ihre Teams weitertragen. Ich arbeite aber nur dann mit diesem Modell, wenn es ganz offen und transparent gespielt wird.

(+) plus: Wie geht man mit Widerstand um?

Deutinger: Widerstand ist vollkommen normal. Fehlt er bei kulturellen Veränderungen, weiß ich, dass die Mitarbeiter das Thema langweilt. Der Change ist in den Köpfen nicht angekommen. Widerstand zeigt mir, dass sich die Mitarbeiter damit beschäftigen. Ich muss herausfinden, ob es aus dem Nicht-Können oder Nicht-Wollen, aus dem Nicht-Verstanden oder Nicht-Einverstandensein resultiert. Wenn eine neue Technologie eingeführt wird und die Mitarbeiter überfordert sind, gehen sie auf Konfrontation – dabei wären vielleicht nur zusätzliche Trainings notwendig. »Ich kann das nicht« wird als »So ein Blödsinn« formuliert. Da muss ich sehr genau zuhören. Die Menschen sagen schon, wo wirklich der Schuh drückt.

(+) plus: Sollten Change-Prozesse von externen Coaches betreut werden?

Deutinger: Gerade am Beginn brauchen Unternehmen Hilfe, das kann von Organisationsentwicklung bis zu rechtlicher Beratung reichen. Viele Projekte sind einfach zu kurzfristig geplant. Mein Schwerpunkt ist die Change-Kommunikation. Ich werde oft zu spät gerufen, erst wenn es brennt. Ein externer Begleiter ist aber zum Scheitern verurteilt, wenn es keine Verankerung nach innen gibt. Den Change müssen die Firmen intern schon selbst heben. Aber über Probleme sprechen, Lösungen diskutieren und die nächsten Schritte planen kann man sehr gut mit einem Coach.

(+) plus: Wie gefährlich ist die »Gerüchteküche«?

Deutinger: Gerüchte sind vor allem anfangs sehr gefährlich, wenn es sich um Veränderungen handelt, die öffentlich diskutiert werden, es aber noch keine sicheren Informationen gibt. Auch die Führungskräfte wissen oft nicht, was sie
kommunizieren dürfen oder sollen. In der Change-Kommunikation müssen wir diesen Teil steuern. Jeder Mitarbeiter will wissen, warum plötzlich Berater im Haus sind und warum das Unternehmen ständig in den Medien vorkommt. Bei börsennotierten Unternehmen passiert vieles hinter geschlossenen Türen. Wenn diese Phase zu lange dauert, gehen die Besten.

(+) plus: Hängt der Erfolg auch vom Führungsstil ab?

Deutinger: Die Hauptaufgabe von Führungskräften ist Kommunikation. Ich empfehle Managern, öfters von ihrem Büro im schönen Obergeschoß hinunter in die Kantine auf einen Kaffee zu fahren und sich zu ihren Mitarbeitern zu setzen. Dort erfahren sie viel über das eigene Unternehmen. Change hat viel mit Mut zu tun: Entscheidungen zu treffen, einen Weg vorzugeben, Mitarbeiter zu begeistern, all die Gefühle, auch negative, auszuhalten – das ist nicht leicht. Das ist jedes Mal, wie in die Höhle des Löwen zu gehen. Man weiß nicht, ob man gleich wieder angefallen wird.