Unternehmen modernisieren ihre Systeme und investieren in Omnichannel-Lösungen.

Genesys, einer der großen Anbieter für Contact-Center-Lösungen, hat 2017 rund 250 Kunden für seine »Genesys Customer Experience Platform« gewinnen können, die mit der Omnichannel-Lösung ihr Contact Center modernisiert und Bestandssys­teme ausgetauscht haben. Es ist ein Schritt in der Evolution der klassischen Telefonanlage. Und es ist ein umkämpftes Feld: Laut Gartner ist der Markt für Contact-Center-Infrastruktur zwar gesättigt, entwickelt sich aber technologisch weiter. Neue, integrierte Systeme unterstützen einen nahtlosen und mit Informationen angereicherten Übergang zwischen verschiedenen Kanälen – den sogenannten Omnichannel im Kundenservice.

Die Lösungen von Genesys ermöglichen eine vollständige Integration der Kundeninteraktion, um die gesamte Customer Journey – vom Marketing über Sales bis hin zum Kundenservice – zu vernetzen, auch als cloudbasierte Lösung.