Als erste Organisation in Österreich hat die Magistratsabteilung 14 - Automationsunterstützte Datenverarbeitung, Informations- und Kommunikationstechnologie ihr Business Continuity Managementsystem (BCM) nach ISO 22301 zertifizieren lassen: Das BCM-System zielt darauf ab, sämtliche von der IT-Abteilung unterstützte Kommunikations- und Versorgungskanäle funktionsfähig zu halten und dadurch rasch und professionell handeln zu können.

„Wir wollen Unterbrechungen im Betrieb der IKT vor allem vermeiden und im Fall des Falles rasch und koordiniert reagieren“, fasst IKT-Stadtrat Andreas Mailath-Pokorny die Bemühungen für einen stabilen Betrieb zusammen. „Die MA 14 hat die Fähigkeit bei größeren und kleineren Störungen und Ausfällen alle Leistungen so rasch wie möglich wieder im gewohnten Umfang bereit zu stellen“, so Mailath.

Die moderne Verwaltung basiert auf dem Einsatz von IT für die Kommunikation zwischen BürgerInnen, Unternehmen und Verwaltung und der effizienten IT-Unterstützung von internen Geschäftsprozessen. Um die Unterstützung der Stadt Wien mit IKT zu garantieren, hat sich die MA 14 der Zertifizierung nach der ISO 22301 für „Societal security - Business continuity management systems“ unterzogen. Die Norm legt die Anforderungen fest, um ein dokumentiertes Managementsystem für Business Continuity zu planen, einzuführen, zu betreiben und ständig zu verbessern

Von der Störung bis zur Lösung

Ein dreistufiger Aufbau garantiert die rasche und kompetente Behandlung von Problemen mit unterschiedlichen Auswirkungen. Das Fundament des BCM-Systems bildet das Incident Management. Damit werden die nicht kritischen, technischen Störungen wie etwa der Ausfall eines PCs bewältigt. Alle Vorfälle, die kritische Auswirkungen auf den Kern der Stadtverwaltung haben können, werden im Notfallmanagement behandelt. Vorfälle mit potenziellen dramatischen Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse werden im Krisenmanagement durch einen Krisenstab behandelt.

„Krisen kann man nicht vorhersehen, nicht planen und nicht mit Checklisten abarbeiten. Wir bereiten uns aber bestmöglich darauf vor Krisensituationen mit erprobten Abläufen und Strukturen professionell zu bewältigen“, so Mailath-Pokorny. Mit der erfolgreichen ISO22301 Zertifizierung hat die Stadt Wien einen großen Schritt in eine stabile und sichere Zukunft gemacht.