Der österreichische Softwarehersteller update bringt mit einer neuen Release die mittlerweile achte Version seiner Kundenbeziehungsmanagement-Suite »update.CRM« heraus.

Im Fokus dabei steht Nutzerfreundlichkeit – sowohl in der technischen Prozessoptimierung als auch im Look and Feel der Benutzeroberfläche. »Enterprise Applications sind ja traditionell streng datenorientierte Anwendungen. Logische Verbindungen und die übergeordnete Betrachtung der Daten entstehen da meist erst in den Köpfen der Nutzer«, weiß update-CEO Thomas Deutschmann. Diese Info-Landkarten weichen nun einer Lösungsgeneration, die einem Navigationssys­tem gleich auch die Ziele vorgibt und Routen vorschlägt. Bei update bedeutet das: Das CRM zeigt an, was bereits erfüllt wurde und woran noch gearbeitet werden muss. »Unsere Lösung ist nicht nur elegant und hübsch, sondern ist auch wesentlich effizienter und intuitiver in der Nutzung«, bekräftigt Deutschmann.

Größte Herausforderung

Für den Kundenservice-Experten ist in vielen Jahren Geschäft die größte Herausforderung unverändert geblieben: CRM-Lösungen, die mangels Akzeptanz in Unternehmen nicht genutzt werden. Also hat update auch die Anwendungsmöglichkeiten verbreitert, auf unterschiedliche Internetbrowser und mobile Endgeräte wie das iPad. Da kann sich der mündige User von heute dargestellte Inhalte und sogar das Layout des Interfaces entlang seiner Bedürfnisse selbst anpassen. Ein flexibles Baukastensystem stellt nur jene Informationen bereit, die unmittelbar die Grundlage für die nächs­ten Entscheidungen in der Kundenansprache sind. »Dieses hohe Maß an Individualisierung unterscheidet uns von den angelsächsischen Mitbewerbern«, meint er. Ein Großteil der Basisprozesse in den von den Österreichern adressierten Kernbranchen Industrie, Pharma, Medizintechnik, Konsumgüter und Finanzdienstleistung sind bereits vordefiniert.

Durch den hohen Anteil von Software-as-a-Service im Markt verabschiedet sich update künftig von der klassischen Versionierung und setzt auf kontinuierliche Verbesserungen seiner Anwendungen.