unit-IT – eine Tochter der Siemens AG Österreich und österreichweit führendes SAP-Systemhaus – unterstützt die Brau Union Österreich AG, das bedeutendste Brauunternehmen Zentraleuropas mit Sitz in Linz, bei der Modernisierung ihrer Kundendienst-Abwicklung, um Zeit und Geld zu sparen.

Die unit-IT Kundendienst-Gesamtlösung »(m)custSERVE« wurde speziell für den Gastro-Schankservice-Bereich konzipiert. Diese Gesamtlösung besteht aus einer zentralen Dispositionsapplikation zur Einsatzplanung und -steuerung des Kundendienstes und einer mobilen Servicelösung auf Basis von Microsoft Windows Mobile auf mobilen Handheld-Geräten von Motorola.

Mit (m)custSERVE hat die Brau Union ein mobiles Komplettsystem für den Kundendienst, bestehend aus einem zentralen Dispotool (»Service-Applikation«), einer mobilen Client-Applikation und robusten mobilen Endgeräten für den Einsatz der Servicetechniker vor Ort. Die mobile Applikation auf den Clients basiert auf dem Betriebssystem Microsoft Windows Mobile. Beim Einsatz der mobilen Endgeräte ist der Kunde der Empfehlung von unit-IT zur Einbindung der mobilen Terminals MC75 von Motorola gefolgt. »Bei der Hardwareauswahl sollte man auf die Erfahrung des Partners in Bezug auf Robustheit und Zuverlässigkeit der Geräte Wert legen. Hier ist der Spagat zwischen neuester Entwicklung und nicht zu alter Hardware zu finden«, empfiehlt Helmut Paulitsch, Leitung Kundendienst Zapfhahn.  

Die Kundendienst-Techniker der Brau Union betreuen täglich rund 500 Schankanlagen österreichweit. Für eine direkte und effiziente Kommunikation wurden die 200 Techniker mit mobilen und robusten Datenerfassungsgeräten MC75 von Motorola ausgestattet und somit die Kommunikation mit den Schankanlagen und zum Host effizient gestaltet.

Info: www.unit-it.at