Was macht einen Top-Verkäufer aus? Er macht Kunden zu Fans. Was es dazu braucht, ist Begeisterung, erklärte der renommierte Vortragsredner Paul ­Johannes Baumgartner beim Powerverkäufer-Tag der ­Ardex Baustoff GmbH in Loosdorf. 

Optimismus steht ganz oben auf Anton Reithners Agenda. Der Geschäftsführer von Ardex Österreich sieht die Zukunft als Herausforderung und Chance: »Wir leben in einer Zeit, in der alles immer schneller, höher und weiter wird. Wir sind ständig auf Abruf, das Internet ist längst Teil unserer Welt. Keine Frage: Die Informationen im Web sind gut – sie können aber besonders in unserer Branche das persönliche Gespräch nicht ersetzen. Daher sind für mich zwei Faktoren ganz wichtig: Vertrauen und Sicherheit. Wir von Ardex verstehen auch das als unser Geschäft. Wir verkaufen hochwertige Spezialbaustoffe und schaffen damit Sicherheit. Jeden Tag – mit Begeisterung.«

Sich selbst begeistern – dann die anderen

Eine der ersten Fragen von Paul Johannes Baumgartner an das Publikum war: »Was würden Sie lieber verkaufen: einen Fiat Multipla oder einen Porsche?«. Einer von 250 Verkäufern würde den Fiat-Job machen, der Rest will selbst begeistert sein. Das ist für Baumgartner die Voraussetzung für wirklich gute Arbeit.
Beim Kunden entsteht Begeisterung dann, wenn drei Dinge zusammenkommen: emotionaler Mehrwert, Einzigartigkeit und Überraschung. Wirken alle drei zusammen, entsteht beim Kunden ein Gefühl, das weit über Zufriedenheit hinausgeht: Er ist begeistert – und das macht ihn zum treuen Fan. Der Preis steht dann nicht mehr im Vordergrund. »Warum kann die Heavy-Metal-Gruppe Black Sabbath für ein Early-Entry-Ticket in Wien gut 200 Euro verlangen? Nicht, weil ihre Musik heute besser ist als vor 50 Jahren. Black Sabbath bekommen den Preis, weil sie Fans haben. Und die sind treu«, brachte Baumgartner ein für alle einleuchtendes praktisches Beispiel.

Infos: www.ardex.at