Donnerstag, Juli 18, 2024
Kategorie: Kurzmeldung

Genesys erweitert die Funktionen seiner Kommunikations- und Kontakt-Lösungen um detaillierte Analysen der "Customer Journey". Statt einzelne Interaktionen zu betrachten, können Unternehmen die Customer Journeys nun von Anfang bis Ende über mehrere Kanäle hinweg und in Echtzeit visuell darstellen. So erhalten sie dynamische und vollständige Einblicke sowie eine Kontrolle über das "Gesamterlebnis" des Kunden.

Verbraucher erwarten, dass sie auf einfache Weise und zu ihren Bedingungen mit Unternehmen in Kontakt treten können. Die meisten Customer Journeys sind jedoch auf Geschäftsprozesse und nicht auf Menschen ausgerichtet. Begrenzte Daten, organisatorische Silos und Analysen, die veraltete Erkenntnisse liefern, lassen Unternehmen zu passiven Teilnehmern ihrer eigenen Kundenerlebnisse werden. Sie sind zwar ein Teil davon, haben aber keinen wirklichen Einblick oder die Fähigkeit, Verbesserungen vorzunehmen. Das führt dazu, dass sich ihre Kunden weder wahrgenommen noch verstanden fühlen.

Die "Pointillist Contact Center Optimization-Lösung" soll das ändern. Sie istfür Unternehmen verfügbar, die die Genesys Cloud CX- und Genesys Multicloud CX-Plattformen nutzen.

Kategorie: Kurzmeldung

In Kärnten nahe der Autobahn-Abfahrt Völkermarkt-Ost wurde erstmals eine riesige, fast 30 Meter lange Verkehrszeichenbrücke aus heimischem Holz aufgestellt. Diese Konstruktionen sind üblicherweise aus Stahl, auf denen sogenannte Wechselverkehrszeichen montiert sind. Diese zeigen unter anderem das Tempo, einen Unfall an oder dienen auch als Ausleitung zu Verkehrskontrollplätzen. Die Verkehrszeichenbrücke aus Holz ragt über die gesamten vier Fahrspuren der Autobahn und ist begehbar, die Hauptbestandteile sind aus Fichte. Lärche wurde zusätzlich als Schutzschicht verwendet. Mit eingebauten Feuchtigkeitssensoren kann jederzeit überprüfen werden, wie die von einem Unternehmen in Hermagor gebaute Konstruktion auf Wetterbedingungen reagiert. Die Steher sind ebenfalls aus Holz, lediglich die Fundamente wurden betoniert. In Sachen Haltbarkeit könnte Holz gegenüber Stahl sogar besser sein, derzeit gehen Experten von einer Lebensdauer von mindestens 20 Jahren aus.

Kategorie: Kurzmeldung

De bayrische Stromspeicher-Hersteller Fenecon ermöglicht das Einbeziehen von Wärmepumpen und Heizstäben sein „Fenecon Energiemanagementsystem“ (FEMS). Mit den Apps „SG Ready Wärmepumpe“ und „Heizstab“ können PV-Besitzer*innen mit eigenem Solarstrom und intelligentem Reststrombezug Brauchwasser erwärmen und die Heizung betreiben. So lassen sich der Eigenverbrauch optimieren, die Kosten senken und der Zukauf von Energie minimieren – für größtmögliche Unabhängigkeit von fossilen Brennstoffen und Energieimporten.

Ein regelbarer Heizstab ist kostengünstig, leise und schnell eingebaut, da die meisten modernen Pufferspeicher bereits über eine Heizstabvorbereitung verfügen. Er ermöglicht es, Laufzeiten und Verbrauch der Gas- oder Öl-Brenner deutlich zu reduzieren und erhöht so deren Lebenszeit und Effizienz. Mithilfe der Heizstab-App kann für den Betrieb des Gerätes überschüssiger Sonnenstrom verwendet und in Warmwasser für Brauchwasser und zur Heizungsunterstützung umgewandelt werden. Weil die Einspeisevergütung in das öffentliche Netz für diesen Überschussstrom inzwischen geringer ist als die Kosten für Gas oder Heizöl, lohnt es sich, den Strom selbst zu verbrauchen. Denn damit sinken die Energiekosten des Haushaltes oder Betriebs.

Kategorie: Kurzmeldung

Mit Juni 2022 hat der ERP- und CRM-Softwarehersteller mesonic eine großangelegte Werbeoffensive in Österreich und Deutschland lanciert, um die Markenbekanntheit zu steigern. Die Werbemaßnahmen konzentrieren sich auf einen Zeitraum von vier Wochen über den gesamten Juni hinweg und umfassen sowohl den österreichischen als auch den deutschen Markt. Hauptaugenmerk liegt dabei auf dem mesonic-Werbespot, der auf zahlreichen zielgruppenaffinen Sendern - darunter Welt, ntv, Sport1, Eurosport, ORF III, Servus TV, DMAX und innerhalb der Sky-Gruppe - ausgestrahlt wird. Begleitet wird die TV-Kampagne durch gezielte Onlinemarketing-Maßnahmen.

„Über viele Jahre hinweg waren wir sehr erfolgreich auf Messen und Veranstaltungen unterwegs und haben dort einen wichtigen Grundstein für die Bekanntheit unserer Marke gelegt. Speziell jedoch TV-Werbung in relevanten Umfeldern – das wissen wir aus vorangegangenen TV Kampagnen – funktioniert für mesonic sehr gut, um unsere konkrete Zielgruppe zu erreichen. Noch gezielter können wir unsere zukünftigen Kunden dann im Anschluss online ansprechen“, erläutert Gerald Schnabl, Geschäftsführer bei mesonic in Österreich, die Entscheidung. „Bei der Umsetzung unserer Kampagne vertrauen wir erneut auf die Expertise der Hamburger Media-Agentur Mehrwert Marketing, die bereits sehr erfolgreich auch unsere vorherigen TV-Kampagnen realisiert hat.“

Kategorie: Kurzmeldung

Barracuda Networks hat eine Erweiterung seiner Cloud-nativen SASE-Plattform angekündigt. Die SASE-Plattform des Security-Spezialisten optimiert die Funktionen Secure SD-WAN, Firewall-as-a-Service, Zero Trust Network Access sowie Secure Web Gateway. Die Erweiterungen beinhalten neue Funktionen für hybride Cloud-Implementierungen und IIoT-Umgebungen. Zusätzlich bieten weitere Technologieintegrationen verschiedener Partner sichere Datenübertragung, Orchestrierung, Asset Management und Anomalieerkennung.  

Als Teil der Barracuda SASE-Plattform erlauben CloudGen WAN, Barracudas Secure SD-WAN-Service und Firewall-as-a-Service jetzt Private Service Edge für hybride Implementierungen. Private Service Edge empfiehlt sich für Organisationen, die bestimmte geopolitische Anforderungen erfüllen müssen oder die volle Kontrolle über die Datenebene benötigen. Private Service-Edge-Geräte bieten den gleichen Umfang an Sicherheits- und Netzwerkfunktionen wie der Cloud-Service. Die Verwaltung erfolgt über eine zentrale Managementplattform.

Barracuda CloudGen WAN unterstützt nun ebenfalls Secure Connector Virtual Appliances. Die Updates bieten hochskalierbare Internet-of-Things-Konnektivität sowie Cloud- und Private-Service-Edge-basierte Sicherheit für IIoT-Endpunkte. Der virtuelle Secure Connector-Endpunkt-Agent ist in Docker-Umgebungen für eine breite Palette an IIoT-Lösungen von Drittanbietern einsetzbar.

Als weiterer Bestandteil von Barracudas SASE-Plattform ist Barracuda CloudGen Access (Zero Trust Network Access) jetzt mit einem schlüsselfertigen Proxy zur einfachen Bereitstellung sowie einem Cloud User Directory Connector für die einfache Synchronisierung von Benutzern und Gruppen erhältlich.

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