Die Zukunft der Unternehmen entscheidet sich auf dem Personalmarkt. Wer Talente entdeckt und für sich gewinnt, qualifizierte Mitarbeiter fördert und bindet, Teams formieren und führen kann, hat im Wettbewerb sicher die Nase vorn. Ob das firmeninterne Zusammenspiel aber tatsächlich so klappt, wie es Managementstrategen gerne auf dem Papier entwerfen, hängt von den sogenannten »Touchpoints«, den Interaktionspunkten zwischen Mitarbeitern und Führungskräften, ab. Menschenspezialisten werden gebraucht. Anhand eines Vier-Stufen-Plans zeigt Autorin Anne M. Schüller pointiert und unterhaltsam, wie sich Führungsarbeit nach dem Enttäuschend-okay-begeisternd-Prinzip optimieren lässt. Touchpoint-Unternehmen profitieren in zweifacher Sicht: Motivierte und emotional verbundene Mitarbeiter sind bekanntlich produktiver und lösen gleichzeitig eine Welle positiver Mundpropaganda nach innen und außen aus.

Anne M. Schüller: Das Touchpoint-Unternehmen. Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt.
Gabal Verlag 2014.
ISBN 978-3-86936-550-3