Salesforce kündigt im Vorfeld seiner Dreamforce-Konferenz (vom 15. bis 17. September in San Francisco) Trusted Enterprise AI Harness an. Die offene, modulare Plattformarchitektur vereint Informationen aus CRM, ERP, Verträgen, Analysen, Richtlinien und bisherigen Interaktionen. So müssen Unternehmen diese Funktionen nicht für jede KI-Anwendung separat entwickeln und verwalten.
Trusted Enterprise AI Harness verbindet sechs Funktionen aus den Bereichen Kontext, Handlungsfähigkeit, Aktionen, Governance, Sicherheit und Modelle in einer gemeinsamen Architektur. Das schafft die Grundlage dafür, dass KI die Zusammenhänge im Unternehmen verstehen, Aufgaben planen, Aktionen ausführen und dabei geltende Regeln und Sicherheitsvorgaben berücksichtigen kann.
- Trusted Context: Bündelt Kundenkontext, Daten, Metadaten, Wissen, Echtzeit-Signale, bisherige Interaktionen und Prozesswissen. So erhält KI auf Basis zentral gesteuerter Unternehmensdaten ein übergeordnetes Verständnis der Kunden und des Geschäfts.
- Trusted Agency: Unterstützt KI-Agenten beim Planen, Schlussfolgern, Merken und Koordinieren komplexer Aufgaben. Dabei verbindet Trusted Agency flexible KI-gestützte Entscheidungsprozesse mit festen Regeln, wenn eindeutige und verlässliche Entscheidungen erforderlich sind.
- Trusted Action: Verbindet KI sicher mit Anwendungen, Schnittstellen, Workflows und Geschäftsprozessen, damit sie Aufgaben ausführen kann. So kann KI beispielsweise selbstständig prüfen, ob sich eine Bestellung noch am selben Tag erfüllen lässt, und die dafür notwendigen Schritte sicher einleiten.
- Trusted Governance: Steuert Daten, Richtlinien und Prozesse mit nachvollziehbaren Qualitätsanforderungen und Leitplanken. So stellt Trusted Governance sicher, dass KI auf verlässlichen Informationen basiert und die geltenden Unternehmensrichtlinien einhält.
- Trusted Security: Schützt Daten und Systeme. Sie regelt, wer auf welche Informationen zugreifen darf und welche Aktionen KI während des laufenden Betriebs ausführen kann. So greift KI nur auf berechtigte Informationen zu und führt ausschließlich autorisierte Aktionen aus.
- Trusted Models: Wählt für jede Aufgabe das passende Modell hinsichtlich Genauigkeit, Leistung, Kosten und geschäftlichen Anforderungen aus und bindet es sicher an. So können Unternehmen Modelle flexibel einsetzen und bei veränderten Technologien oder Anforderungen austauschen.
Grundlage für sichere und nachvollziehbare KI-Aktionen
Eine scheinbar einfache Kundenfrage wie „Ist diese Bestellung noch heute lieferbar?" lässt sich meist nicht aus einem einzigen System beantworten: Das CRM kennt den Kunden und die Beziehung, das ERP Bestände und Lieferfähigkeit, Verträge enthalten Zusagen und Ansprüche. Analysen, Richtlinien, bisherige Interaktionen inklusive Kaufhistorie und Serviceanfragen liefern weitere entscheidende Informationen.Die Herausforderung besteht daher nicht nur darin, diese Systeme zu verbinden. KI muss den gesamten Kontext verstehen, die richtige nächste Aktion bestimmen, sie sicher ausführen und dabei Unternehmensrichtlinien einhalten. Trusted Enterprise AI Harness verbindet die Fähigkeiten von KI mit den nötigen Geschäftsregeln, Sicherheitsvorgaben und Kontrollmechanismen – und macht sie unternehmensweit für verschiedene Agenten und Modelle nutzbar.
Neue zentrale Steuerung für KI im Unternehmen
Mit AI Control Plane schafft Salesforce einen zentralen Ort, an dem Unternehmen ihre KI steuern und verwalten können. Sie können Identitäten und Richtlinien festlegen, den Einsatz von KI verwalten, ihre Leistung sowie Verhalten und Ergebnisse bewerten und die Kosten von Salesforce- und Drittanbieter-KI überwachen und steuern. So erhalten Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über ihre KI, während diese in Arbeitsgruppen, Anwendungen, Modellen und Systemen zum Einsatz kommt.
Offen und flexibel für bestehende Systeme
Trusted Enterprise AI Harness lässt sich in bestehende IT-Landschaften und unterschiedliche Arbeitsumgebungen integrieren. Über MCP, APIs, Skills und Plug-ins sind die Funktionen auch außerhalb klassischer Salesforce Anwendungen nutzbar, unter anderem in Claude, Slack, Microsoft Teams, Agentforce und anderen KI-Anwendungen. Damit unterstützt Trusted Enterprise AI Harness die übergeordnete AIforce-Strategie, die Salesforce für jede KI, jeden Agenten, jede Anwendung oder Oberfläche verfügbar macht.
Für bestehende Salesforce Kund:innen bilden ihre bereits eingesetzten Technologien die Grundlage, um das Trusted Enterprise AI Harness schrittweise zu erweitern. Dazu gehören Data 360, Informatica, MuleSoft und Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian und die Salesforce Platform. So können Unternehmen ihre vorhandenen Systeme und Lösungen schrittweise um neue KI-Funktionen erweitern. Unternehmen können die sechs Funktionen als Paket oder in einzelnen Bausteinen einsetzen.
Verfügbarkeit und weitere Informationen
- Viele der zugrunde liegenden Technologien sind bereits heute verfügbar.
- Neue Funktionen und die einheitliche Nutzeroberfläche sollen ab Anfang des Geschäftsjahres 28 (Februar 2027) schrittweise folgen.
- Details zu Verfügbarkeit, Paketen, Preisen und Upgrade-Möglichkeiten werden später bekannt gegeben.
- Die Verfügbarkeit kann je nach Region und Kundenvertrag variieren.